Envíos y devoluciones
1.- Envíos
Los gastos de envío son gratuitos.
Una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes, no se podrá cambiar la dirección de entrega.
Los envíos son gestionados a través de nuestra compañía de transporte. Los plazos de entrega varían en función del destino del envío. A España (Excepto islas) los envíos estándar tardan entre 48 y 72 horas laborables (de lunes a viernes no festivos).
Para calcular el tiempo de entrega de nuestros envíos debes tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 14:00h empezarán a prepararse al día siguiente. Los pedidos realizados el viernes a partir de las 14:00h, sábado o domingo se prepararán y saldrán el lunes.
Por motivos de seguridad, STUDIO MANATA, S.L. no enviará ningún pedido a apartados de correos, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
2.- Cambios y devoluciones
2.1 Cambios
Para efectuar un cambio tendrás que hacer una devolución y realizar una nueva compra online.
Puedes mandar un correo electrónico a tienda@studiomanna.es y te informaremos del procedimiento. Tienes un plazo de 15 días naturales.
2.2. Devoluciones
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer total o parcialmente tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Una vez transcurridos estos 15 días, STUDIO MANATA, S.L. no acepta devoluciones en el ejercicio del derecho de desistimiento de los consumidores.
Para proceder, el usuario deberá contactar con nosotros dirigiéndose a tienda@studiomanna.es, aunque no es obligatorio dar un motivo, nos ayuda mucho a mejorar.
Solo es posible tramitar DEVOLUCIONES de los productos adquiridos online, dispones de un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción del pedido. Para que el reembolso sea íntegro los artículos tienen que estar en perfectas condiciones, sin usar, con las etiquetas originales interiores y exteriores y es recomendable conservar el embalaje original para que las prendas queden protegidas.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, a no ser que la devolución sea debida a un error nuestro o a algún defecto en el producto, en cuyo caso, los gastos de envío correrán por cuenta de STUDIO MANATA, S.L. En caso de rehusar el paquete enviado una vez confirmada la compra, los gastos de dicha devolución se le descontarán al cliente del reembolso que le haga STUDIO MANATA, S.L.
Puedes enviar tu devolución por el método que prefieras, pero te recomendamos por correo certificado o con acuse de recibo. De otro modo, no podremos hacernos responsables en caso de pérdida o mal estado del paquete.
Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:
Studio Manata, S.L.
Alameda Mazarredo 35-2ºC
48009 Bilbao
Una vez recibido el producto, STUDIO MANATA, S.L. verificará las condiciones del producto y realizará el reembolso según la normativa española aplicable.
2.3. Reembolso
En caso de devolución o de ejercerse el derecho de desistimiento, el Usuario tendrá derecho a la devolución del precio de los productos devueltos.
STUDIO MANATA,S.L. no realizará ningún reembolso hasta la recepción del producto, también verificará las condiciones del producto devuelto.
Tu solicitud de devolución será procesada cuando recibamos el paquete con los productos devueltos, el abono se realizará a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos las prendas devueltas.
Las devoluciones que no contengan el número de pedido o una copia del email de confirmación podrán sufrir demoras.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial. Recuerda que recibirás el reembolso una vez hayamos aceptado la devolución y que tu banco la tramite (el tiempo estimado varía según la entidad bancaria).